Cách Cải Thiện Thời Gian Phản Hồi Trung Bình
Cách Cải Thiện Thời Gian Phản Hồi Trung Bình
Tăng doanh số của bạn bằng cách cải thiện thời gian phản hồi trung bình
Thời gian phản hồi trung bình là gì?
Thời gian phản hồi trung bình là thời gian trung bình người bán cần để trả lời tất cả các tin nhắn từ người mua.
Tại sao thời gian phản hồi lại quan trọng
Phản hồi nhanh có tác động trực tiếp đến doanh số, khả năng khách quay lại mua hàng, danh tiếng thương hiệu cũng như tỷ lệ trả hàng/hoàn tiền. Sau đây là lý do tại sao thời gian phản hồi lại quan trọng:
Tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng & doanh số
- Người mua nhận được câu trả lời nhanh chóng cho câu hỏi của họ có nhiều khả năng hoàn tất đơn mua hàng của họ hơn.
- Người bán phản hồi nhanh hơn có tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng cao hơn đáng kể so với người bán phản hồi chậm hơn.
Tăng mức độ hài lòng của khách hàng & khả năng quay lại mua hàng
- Phản hồi nhanh để lại ấn tượng tích cực và mạnh mẽ, cũng như tăng sự hài lòng của khách hàng, làm cho người mua có nhiều khả năng quay lại hơn.
- Người bán phản hồi nhanh hơn có tỷ lệ hài lòng của người mua và khả năng khách quay lại mua hàng cao hơn so với người bán phản hồi chậm hơn.
Giảm khiếu nại của người mua và cải thiện danh tiếng của cửa hàng
- Phản hồi nhanh giúp người bán tránh để khách hàng cảm thấy mệt mỏi, giảm số lượng khiếu nại cũng như đánh giá tiêu cực của người mua đồng thời giúp người bán duy trì xếp hạng cửa hàng cao và mở ra thêm nhiều quyền lợi khác trên nền tảng.
Giảm yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền
- Người mua nhận được thông tin sản phẩm kịp thời và rõ ràng sẽ tự tin hơn khi mua hàng, giảm khả năng trả lại hàng hoặc yêu cầu hoàn tiền.
Nói một cách đơn giản: Người mua càng hài lòng = Doanh số bán hàng càng tăng, khách hàng thân thiết sẽ ngày càng nhiều hơn và doanh nghiệp sẽ phát triển mạnh mẽ hơn.
Bài viết vừa rồi đã giúp bạn hiểu thêm về cách để cải thiện thời gian phản hồi trung bình. Hãy liên hệ với tranmanhmkt.vn để được hỗ trợ về cách tối ưu quảng cáo trên Tiktok nhé!
