Nguyên Tắc Giao Tiếp Với Khách Hàng
Nguyên Tắc Giao Tiếp Với Khách Hàng
Nguyên tắc này áp dụng với những kênh giao tiếp nào?
Nguyên tắc này áp dụng với tất cả các kênh giao tiếp giữa bạn và khách hàng, bao gồm các kênh sau:
- Tính Năng Trò chuyện dành cho Dịch Vụ Khách Hàng
- Phản hồi về Đánh giá sản phẩm
- Tài liệu ghi chú đi kèm bao bì sản phẩm
Tính năng "Trò chuyện dành cho Dịch Vụ Khách Hàng" là gì?
Tính năng Trò chuyện dịch vụ khách hàng (còn gọi là tính năng "Tin nhắn dành cho người mua") là một công cụ giao tiếp mà nhân viên Dịch vụ khách hàng có thể sử dụng để trao đổi với khách hàng trong toàn bộ quá trình thực hiện đơn hàng.
Đâu là các phương pháp hay nhất khi giao tiếp với khách hàng?
Hãy thực hiện những điều sau đây:
- Nếu có thể, hãy trang bị một đội ngũ hoặc nhân viên dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp để trực tiếp cung cấp các dịch vụ cần thiết cho khách hàng.
- Bảo mật toàn bộ hồ sơ thông tin giao tiếp của khách hàng tuân theo Chính sách quyền riêng tư của TikTok Shop.
- Sử dụng tính năng "Trò chuyện dịch vụ khách hàng" để cung cấp dịch vụ khách hàng nếu có thể.
- Duy trì hoạt động giao tiếp trên nền tảng và không chuyển hướng khách hàng đến các trang web khác.
- Tôn trọng quyền riêng tư dữ liệu – bảo mật toàn bộ hồ sơ giao tiếp của khách hàng tuân theo Chính sách quyền riêng tư của TikTok Shop.
- Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ – không truyền văn bản, hình ảnh, ảnh chụp, phần mềm hoặc các tài liệu khác được bảo vệ theo bản quyền hoặc quyền thương hiệu.
- Phản hồi truy vấn của khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi khách hàng gửi tin nhắn. Điều này sẽ ảnh hưởng đến tỷ lệ phản hồi trong vòng 24h của bạn.
Không thực hiện những điều sau đây:
- Quấy rối và bắt nạt
- Gửi tài liệu tiếp thị không mong muốn (thư rác) cho khách hàng
- Các hoạt động bất hợp pháp và quảng cáo sản phẩm bị cấm hoặc hàng giả. Hành động này bao gồm khuyến khích khách hàng tham gia đánh bạc, lừa đảo và gian lận, gửi virus và bất kỳ hành động nào có khả năng lừa dối khách hàng
- Nội dung đồi trụy, ảnh khoả thân và khiêu dâm
- Nội dung khiêu dâm liên quan đến trẻ vị thành niên
- Đề nghị khách hàng phản hồi, cũng như khích lệ hoặc ngỏ ý trao thưởng cho khách hàng dưới hình thức phần thưởng bằng tiền hoặc dạng thức khác. Đổi lại, khách hàng sẽ đánh giá tích cực hoặc sửa đổi phản hồi.
- Hành vi lạm dụng, đe dọa hoặc không phù hợp nhằm yêu cầu khách hàng hành động vì lợi ích của người bán hoặc ngăn cản khách hàng đưa ra phản hồi trung thực
- Xâm nhập vào tính năng "Tin nhắn dành cho người mua" của TikTok Shop hoặc sử dụng plug-in hay các công cụ/dịch vụ trái phép của bên thứ ba để truy cập vào nền tảng
- Thông tin sai lệch, không chính xác hoặc không liên quan
- Thay đổi điều kiện trả hàng/hoàn tiền thành các điều khoản bất lợi cho khách hàng sau khi họ đặt hàng
- Chuyển hướng lưu lượng truy cập đến các trang web bên ngoài nền tảng/gian lận trong quy trình bán hàng
Bài viết vừa rồi đã chia sẻ cho các bạn thông tin về nguyên tắc giao tiếp với khách hàng. Chúc toàn thể các bạn kinh doanh thành công. Hãy liên hệ với tranmanhmkt.vn để được hỗ trợ về cách tối ưu quảng cáo trên Tiktok nhé!
