Chính Sách Hoàn Trả Và Hoàn Tiền
Chính Sách Hoàn Trả Và Hoàn Tiền
Cách quản lý yêu cầu hoàn tiền
Bạn có thể tìm thấy các yêu cầu hoàn tiền mà bạn cần xử lý bằng cách thực hiện như sau: Trung tâm Người bán > Đơn hàng > Quản lý yêu cầu trả hàng/hoàn tiền > Cần xử lý.
Hãy thực hiện các bước sau khi xem xét yêu cầu hoàn tiền:
Bạn không cần thực hiện bất kỳ hành động nào nếu yêu cầu hoàn tiền đã được phê duyệt tự động, bao gồm Hoàn tiền nhanh – yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt tự động khi sản phẩm trả lại được gửi đến địa điểm gửi hàng theo quy định. Đối với các trường hợp còn lại, bạn sẽ phải xem xét yêu cầu trong vòng 1 ngày làm việc.
Người bán cũng có thể thương lượng với người mua để đạt được thỏa thuận và hoàn lại một phần tiền và cho phép người mua giữ lại sản phẩm. Nhấp vào đây để tìm hiểu thêm về quy trình hoàn tiền một phần.
Cách yêu cầu bồi thường hoặc kháng nghị quyết định hoàn tiền của TikTok
Nếu bạn muốn yêu cầu bồi thường đối với các vấn đề về hoàn thành đơn hàng do Đơn vị vận chuyển gây ra, chẳng hạn như sản phẩm bị hư hỏng hoặc kháng nghị quyết định hoàn tiền do TikTok đưa ra, bạn có thể gửi kháng nghị như sau: Trung tâm Người bán > Đơn hàng > Quản lý đơn hoàn trả > Kháng nghị
Sau khi bạn gửi kháng nghị, đội ngũ Dịch vụ khách hàng của TikTok sẽ xem xét đơn kháng nghị, đơn hàng liên quan và tất cả các tài liệu hỗ trợ do bạn cung cấp để đưa ra quyết định. Trong quá trình xem xét kháng nghị của bạn, TikTok có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin chi tiết hoặc tài liệu, hoặc giải thích rõ sự việc.
Danh mục sản phẩm không thể trả lại
Xin lưu ý rằng có một số danh mục sản phẩm nhất định mà khách hàng không thể đưa ra yêu cầu trả hàng và hoàn tiền. Vui lòng xem bảng bên dưới để nắm được các danh mục này:
| Danh mục | Ví dụ |
| Mẹ và bé | Vitamin và thực phẩm bổ sung cho bé, Sữa công thức và thức ăn cho bé, Đồ cho thai phụ và sản phụ |
| Thực phẩm và đồ uống | Bánh nướng, Thực phẩm tươi và đông lạnh, Sữa và sản phẩm từ sữa |
| Cải tạo nhà | Dụng cụ làm vườn |
| Rượu và đồ uống | Đồ uống, trà |
| Sản phẩm cho thú cưng | Thú cưng, dinh dưỡng và đồ dùng chăm sóc sức khỏe |
| Thể thao và ngoài trời | Quà lưu niệm sự kiện |
| Sản phẩm ảo | Dữ liệu di động, Tiền nạp di động |
| Quần áo và đồ lót nữ | Đồ lót và hàng dệt kim |
Bài viết vừa rồi đã giúp bạn hiểu thêm về chính sách hoàn trả và hoàn tiền trên TikTok Shop. Hãy liên hệ với tranmanhmkt.vn để được hỗ trợ về cách tối ưu quảng cáo trên Tiktok nhé!
