Hành Vi Và Điều Khoản Bán Hàng Bất Công

Một trong những mục tiêu chính của nền tảng TikTok Shop là xây dựng một môi trường mua sắm đáng tin cậy cho người mua. Do đó, TikTok không cho phép mọi hành vi bất công với người mua hoặc áp đặt các điều khoản bán hàng bất công đối với họ.​

Một số ví dụ về hành vi bất công đối với người mua

Tuyên bố nhằm đe dọa người mua: ​

• "Chúng tôi sẽ phớt lờ những khách hàng đưa ra đánh giá tiêu cực".​
• "Khách hàng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền sẽ gặp phải hậu quả".​
• "Chúng tôi sẽ báo cáo những khách hàng đưa ra đánh giá/xếp hạng tiêu cực".​
• Tuyên bố nhằm mục đích khích lệ hoặc trao thưởng cho người mua (bằng tiền hoặc bằng hình thức khác), đổi lại, người mua sẽ đánh giá tích cực:​
• "Bạn sẽ nhận được quà tặng miễn phí/phiếu giảm giá/chiết khấu cho lần mua hàng tiếp theo nếu đánh giá 5 sao cho chúng tôi!"​

Một số ví dụ về điều khoản bán hàng bất công

Ban đầu, bạn có thể cung cấp chính sách hủy đơn hàng và trả hàng tùy chỉnh. Nhưng ít nhất chính sách đó phải tuân thủ Nguyên tắc hủy đơn, trả hàng và hoàn tiền của nền tảng. Do đó, TikTok không cho phép bất kỳ tuyên bố nào trái với quy tắc này. Vì vậy, vui lòng tránh những tuyên bố như sau trong danh sách niêm yết sản phẩm:​

• "Sản phẩm không được áp dụng chính sách trả hàng/hoàn tiền trong mọi trường hợp".​
• "Khách hàng chỉ có thể đưa ra yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 3 ngày kể từ ngày giao hàng".​
• "Khách hàng cần có video mở hộp sản phẩm để được trả hàng/hoàn tiền".​
• "Không hoàn tiền, không trả hàng!"​
• "Nếu khách hàng mua ít hơn XX sản phẩm, chúng tôi sẽ hủy đơn hàng".​
• "Nếu bạn đánh giá 3 sao trở lên thì mới có thể trả lại sản phẩm".​
• "Bạn chỉ có thể hủy đơn hàng trong vòng 10 phút sau khi đặt hàng".​
• "Chúng tôi sẽ vô hiệu tiêu chuẩn bảo hành của sản phẩm nếu khách hàng không đánh giá 5 sao"

Bài viết này đã cung cấp cho các bạn ví dụ về vi phạm khi bán hàng.​ Hãy liên hệ ngay với tranmanhmkt.vn để được hướng dẫn chi tiết hơn trong quá trình chạy quảng cáo nhé!