Hủy Đơn Hàng Trên TikTok Shop

Khi nào nhà bán hàng có thể hủy đơn hàng?

• Nếu bạn chưa vận chuyển đơn hàng hoặc cập nhật trạng thái đơn hàng thành "Đã vận chuyển"
• Nếu bạn không thể hoàn thành đơn hàng vì không đủ hàng hoặc sản phẩm liên quan bị hư hỏng vì lý do không lường trước được 

Tuy nhiên, bạn phải thực hiện như sau nếu quyết định hủy đơn hàng:

• Thông báo kịp thời cho khách hàng về việc hủy qua thông báo trong ứng dụng
• Cung cấp (các) lý do hủy bằng tiếng Anh hoặc ngôn ngữ của khách hàng, tùy theo phương án phù hợp
• Không yêu cầu khách hàng hủy đơn hàng 
• Hoàn lại toàn bộ số tiền đặt hàng cho khách hàng

Nếu phát hiện ra bạn vi phạm các nguyên tắc này, TikTok có thể áp dụng các hành động thực thi đối với tài khoản của bạn. Bạn nên lưu ý rằng các hành động vi phạm lặp lại sẽ dẫn đến các hình phạt nghiêm trọng hơn.

Khi nào khách hàng có thể hủy đơn hàng trên TikTok?

• Nếu đơn hàng được hoàn thành bằng hình thức Do TikTok vận chuyển, thì khách hàng có thể hủy đơn hàng bất cứ lúc nào trước khi bạn cập nhật trạng thái đơn hàng thành "Chờ vận chuyển – Chờ lấy hàng"
• Nếu đơn hàng được hoàn thành bằng hình thức Do người bán vận chuyển, thì khách hàng có thể hủy đơn hàng trong vòng 1 giờ sau khi họ đặt hàng 
  • Nhưng nếu đã quá 1 giờ, khách hàng phải gửi yêu cầu hủy để bạn chấp thuận
• Nếu đã quá 5 ngày làm việc kể từ ngày thanh toán đơn hàng mà trạng thái đơn hàng vẫn là "Đang chờ xử lý"

Khi nào TikTok Shop sẽ hủy đơn hàng?

Trong một số trường hợp nhất định, TikTok sẽ phải tự động hủy đơn hàng và hoàn lại tiền cho khách hàng. TikTok làm như vậy nhằm duy trì trải nghiệm mua sắm tích cực cho khách hàng, đồng thời giúp bạn đáp ứng các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng. Các trường hợp bao gồm:

• Nếu bạn không xử lý yêu cầu hủy của khách hàng trong vòng 48 giờ
• Đối với đơn hàng tiêu chuẩn, nếu bạn không cập nhật trạng thái đơn hàng của khách hàng thành "Chờ vận chuyển – Chờ lấy hàng" trong khoảng thời gian theo quy định của Thỏa thuận cấp độ dịch vụ.
• Đối với đơn hàng tiêu chuẩn, nếu Đơn vị vận chuyển không lấy hàng trong khoảng thời gian theo quy định của Thỏa thuận cấp độ dịch vụ. 
• Đối với hàng đặt trước, nếu đơn hàng không được vận chuyển trước Ngày vận chuyển dự kiến (được tính bằng cách cộng thêm 2 ngày theo lịch vào số ngày do người bán chọn để vận chuyển đơn hàng).
• Trạng thái của đơn hàng vẫn là "Chờ vận chuyển – Chờ lấy hàng" khi đã vượt quá khoảng thời gian theo quy định của Thỏa thuận cấp độ dịch vụ. 
• Đối với đơn hàng Vận chuyển bởi người bán, nếu đơn hàng không được giao trong vòng 12 ngày theo lịch.
• Khách hàng không thanh toán đơn hàng.
• Đơn vị vận chuyển báo cáo rằng đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình giao cho khách hàng.
• TikTok phát hiện thấy hoạt động bất hợp pháp, gian lận hoặc đáng ngờ, hoặc TikTok xác định rằng việc hoàn thành đơn hàng sẽ vi phạm luật pháp địa phương.
• TikTok cho rằng cần phải hủy bỏ để bảo vệ trải nghiệm của khách hàng.

Qua những chia sẻ trên về hủy đơn hàng trên TikTok, hy vọng các bạn đã có thể tự tin bắt đầu công việc kinh doanh của mình. Hãy liên hệ ngay với tranmanhmkt.vn để được hướng dẫn chi tiết hơn trong quá trình chạy quảng cáo nhé!