Kháng Nghị Chế Tài Đối Với Tỷ Lệ Đánh Giá Tiêu Cực

by Nguyễn Thu Hoài | 16/12/2024 | Lượt xem: 12

Kháng Nghị Chế Tài Đối Với Tỷ Lệ Đánh Giá Tiêu Cực

Nếu nhà bán hàng tin rằng biện pháp chế tài được áp dụng đối với họ là một sự nhầm lẫn, họ có thể nộp đơn kháng nghị qua Trung tâm Nhà bán hàng bằng cách gửi yêu cầu hỗ trợ (vé). Sau đó, TikTok Shop sẽ điều tra vụ việc và thực hiện các hành động khắc phục nếu có. Nhà bán hàng được khuyến khích kháng nghị trong các trường hợp như khách hàng đặt sai sản phẩm hoặc khách hàng đã gửi xếp hạng không chính xác. Nhà bán hàng sẽ cần cung cấp bằng chứng đầy đủ để xác thực những lý do này trong nội dung kháng nghị. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo hướng dẫn kháng nghị sau đây.

Hướng dẫn kháng nghị

Hướng dẫn về việc kháng nghị hành động chế tài đối với Tỷ lệ Đánh giá Tiêu cực liên quan đến Nhà bán hàng như sau:

Nhà bán hàng có thể khiếu nại tối đa hai kháng nghị cho mỗi một trường hợp.
Kháng nghị đầu tiên có thể được đưa ra trong vòng 30 ngày theo lịch kể từ ngày TikTok áp dụng biện pháp chế tài.
Kháng nghị thứ hai có thể được đưa ra trong vòng 15 ngày theo lịch kể từ ngày từ chối kháng nghị đầu tiên.
Nếu nhà bán hàng kháng nghị thành công, TikTok sẽ gỡ bỏ mọi hình phạt đã đưa ra và khôi phục các đặc quyền đã thu hồi trước đó.
Tất cả các quyết định do TikTok Shop đưa ra là theo cân nhắc riêng của TikTok Shop và là quyết định cuối cùng sau khi kháng cáo thứ hai bị từ chối.

Khi nộp đơn kháng nghị, nhà bán hàng phải:

Giải thích lý do kháng nghị.
Cung cấp bằng chứng hoặc tài liệu để chứng minh cho kháng nghị.
- Lưu ý: nhà bán hàng chịu trách nhiệm thu thập và chuẩn bị tất cả các tài liệu chứng minh có thể được yêu cầu trong quá trình điều tra vụ việc.
Chứng minh các biện pháp khắc phục được thực hiện để ngăn chặn các hình phạt khác, chẳng hạn như:
- Chèn tài liệu tuân thủ vào sản phẩm tiềm ẩn rủi ro cao về sự an toàn.
- Đăng tải bảng kích cỡ chính xác và thông tin chất liệu/kết cấu cho các sản phẩm về thời trang.
- Cải thiện hệ thống quản lý hàng tồn kho và cung cấp bằng chứng cho thấy sản phẩm chính xác được đóng gói trước khi giao hàng (đặc biệt là đối với các bài đăng có nhiều sản phẩm như ốp điện thoại.
- Giải thích những gì nhà bán hàng sẽ làm để ngăn chặn các sự cố trong tương lai.

Bài viết vừa rồi đã giúp bạn hiểu thêm về kháng nghị chế tài đối với Tỷ lệ Đánh giá Tiêu cực liên quan đến Nhà bán hàng trên TikTok Shop. Hãy liên hệ với tranmanhmkt.vn để được hỗ trợ về cách tối ưu quảng cáo trên Tiktok nhé!