Kháng Nghị Vi Phạm Hoàn Thành Đơn Hàng

Các tài liệu cần có khi gửi đơn kháng nghị

Đối với các đơn hàng do Đơn vị vận chuyển đến tiếp nhận​

Tình huống A – Đơn vị vận chuyển không có mặt để tiếp nhận kiện hàng​

• Lịch sử liên lạc với Đơn vị vận chuyển (LSP) để chứng minh rằng họ không đến lấy hàng. Đây có thể là hồ sơ có ghi ngày tháng ở dạng nhật ký trò chuyện với LSP hoặc hiển thị các hoạt động theo dõi liên tục từ người bán ​
• Ảnh hoặc bản ghi camera giám sát có dấu thời gian rõ ràng, cho biết kiện hàng đã ở trạng thái sẵn sàng để lấy hàng​
• Bản sao chứng từ kê khai việc gửi hàng của người bán, được tạo từ hệ thống Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) của người bán, có dấu thời gian đã vận chuyển đơn hàng và mã đơn hàng​

Tình huống B – Đơn vị vận chuyển có mặt nhưng không đủ khả năng để lấy hàng​

• Bản sao chứng từ kê khai việc lấy hàng từ LSP có chữ ký của họ, thời gian bàn giao đơn hàng và số lượng đơn hàng đã bàn giao​
• Ảnh chụp xe của LSP đã chất đầy các kiện hàng, mặc dù vẫn còn những kiện hàng đã ở trạng thái sẵn sàng để lấy hàng, có dấu thời gian rõ ràng

Tình huống C – Đơn vị vận chuyển lấy kiện hàng đúng giờ nhưng quét đơn hàng muộn

• Ảnh chụp xe của LSP đang chất đầy các kiện hàng của bạn, có hiển thị dấu thời gian
• Bản sao chứng từ kê khai việc lấy hàng từ LSP, thể hiện rõ mã đơn hàng bị ảnh hưởng, kèm theo thời gian bàn giao đơn hàng

Tình huống D – Trường hợp bất khả kháng

• Ảnh chụp hoặc video bản tin dự báo thời tiết có liên quan từ trang web hoặc đài truyền hình của bên thứ ba, có hiển thị dấu thời gian
• Ảnh chụp, video hoặc bản sao các thông báo có liên quan của chính phủ về việc kiểm soát dịch bệnh (chẳng hạn như đóng cửa thành phố), có hiển thị dấu thời gian
• Ảnh chụp hoặc video về các sự kiện thiên tai (chẳng hạn như động đất, sóng thần hoặc lũ quét) do các hãng tin đưa tin, có hiển thị dấu thời gian
• Ảnh chụp hoặc video chứng minh rằng kiện hàng liên quan đã bị cháy, bị mất cắp, phá hủy, hư hỏng hoặc thất lạc do các tình huống không thể lường trước và không thể tránh khỏi 

Đối với các đơn hàng giao đến Đơn vị vận chuyển

Tình huống A – Bạn đã giao kiện hàng đúng giờ tại điểm giao hàng theo quy định, nhưng Đơn vị vận chuyển quét đơn hàng muộn

• Ảnh chụp hoặc video có hiển thị dấu thời gian, trong đó mô tả cảnh bạn đang xếp hàng tại điểm giao hàng, kèm theo kiện hàng đã ở trạng thái sẵn sàng để giao
• Bản sao chứng từ kê khai việc giao hàng (xem hình ảnh bên dưới) từ LSP, thể hiện rõ mã đơn hàng bị ảnh hưởng, kèm theo thời gian bàn giao đơn hàng

Tình huống B – Địa điểm giao hàng theo quy định không hoạt động

• Ảnh chụp hoặc video có hiển thị dấu thời gian, trong đó mô tả cảnh bạn đang xếp hàng tại điểm giao hàng, kèm theo kiện hàng đã ở trạng thái sẵn sàng để giao, hiển thị cả mã đơn hàng liên quan, nhưng địa điểm giao hàng không hoạt động

Tình huống C – Địa điểm giao hàng theo quy định từ chối cung cấp chứng từ kê khai việc giao hàng hoặc từ chối kiện hàng của bạn

• Lịch sử liên lạc với LSP 

Tình huống D – Trường hợp bất khả kháng

• Ảnh chụp hoặc video bản tin dự báo thời tiết có liên quan từ trang web hoặc đài truyền hình của bên thứ ba, có hiển thị dấu thời gian
• Ảnh chụp, video hoặc bản sao các thông báo có liên quan của chính phủ về việc kiểm soát dịch bệnh (chẳng hạn như đóng cửa thành phố), có hiển thị dấu thời gian
• Ảnh chụp hoặc video về các sự kiện thiên tai (chẳng hạn như động đất, sóng thần hoặc lũ quét) do các hãng tin đưa tin, có hiển thị dấu thời gian
• Ảnh chụp hoặc video chứng minh rằng kiện hàng liên quan đã bị cháy, bị mất cắp, phá hủy, hư hỏng hoặc thất lạc do các tình huống không thể lường trước và không thể tránh khỏi

Qua những chia sẻ trên về cách kháng nghị vi phạm hoàn thành đơn hàng, hy vọng các bạn đã có thể hiểu rõ hơn công việc kinh doanh của mình. Hãy liên hệ ngay với tranmanhmkt.vn để được hướng dẫn chi tiết hơn trong quá trình chạy quảng cáo nhé!