Mẹo Hay Để Cải Thiện Đánh Giá Của Khách Hàng
Mẹo Hay Để Cải Thiện Đánh Giá Của Khách Hàng
Nhà bàn hàng cần nắm được các nguyên nhân phổ biến dẫn đến mức xếp hạng hoặc đánh giá thấp
Vấn đề về sản phẩm
- Vấn đề độ an toàn của sản phẩm: Sản phẩm có nguy cơ mất an toàn tiềm ẩn hoặc đã gây ra thương tích về vật lý, hóa học hoặc các loại thương tích khác.
- Vấn đề về Mức độ tuân thủ của sản phẩm: Sản phẩm không tuân thủ tất cả các luật lệ, quy định, tiêu chuẩn và thông lệ hiện hành.
- Sản phẩm kém chất lượng: Sản phẩm bị lỗi/hư hỏng/khiếm khuyết/hết hạn hoặc khách hàng gặp vấn đề về chức năng hoạt động của sản phẩm.
- Sản phẩm không giống mô tả: Sản phẩm mà khách hàng nhận được không giống với mô tả, hình ảnh, đặc điểm, chức năng và tất cả các thông tin khác trong nội dung quảng cáo về kích thước, mẫu mã, thương hiệu, chất liệu, số lượng, giá trị, v.v.
Vấn đề về hoàn thành đơn hàng
- Hết hàng: Đơn hàng không được hoàn thành do không có đủ hàng tồn kho.
- Giao hàng muộn/không chính xác: Đơn đặt hàng không được hoàn thành theo Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) do TikTok Shop quy định (tức là giao hàng trễ) hoặc sản phẩm được giao đến địa chỉ không chính xác.
- Sản phẩm/Kiện hàng bị hư hỏng: Sản phẩm bị hư hỏng do đóng gói không phù hợp, đặc biệt là những sản phẩm dễ vỡ.
Vấn đề về Dịch vụ khách hàng
- Phản hồi chậm trễ trong cuộc trò chuyện với khách hàng: Người bán phản hồi chậm với cuộc trò chuyện do khách hàng bắt đầu.
- Xử lý đánh giá của khách hàng một cách không phù hợp: Người bán xử lý đánh giá và xếp hạng của khách hàng một cách không phù hợp. Ví dụ: người bán dùng những từ ngữ lăng mạ để ép buộc khách hàng xóa đánh giá.
Bài viết vừa rồi đã giúp bạn hiểu thêm về mẹo hay để cải thiện đánh giá của khách hàng. Hãy liên hệ với tranmanhmkt.vn để được hỗ trợ về cách tối ưu quảng cáo trên Tiktok nhé!
