Tài Liệu Kháng Nghị Vi Phạm Dịch Vụ Khách Hàng
Tài Liệu Kháng Nghị Vi Phạm Dịch Vụ Khách Hàng
Nếu bạn nhận được thông báo hoặc cảnh báo vi phạm và cho rằng TikTok đã nhầm lẫn, bạn có thể kháng nghị hoặc khiếu nại bằng cách gửi phiếu yêu cầu hỗ trợ/kháng nghị trong Trung tâm Người bán. Để hỗ trợ cho kháng nghị, vui lòng gửi các tài liệu tương ứng với lý do kháng nghị của bạn.
Tài liệu chứng minh cho kháng nghị
Các tài liệu hỗ trợ kháng nghị có thể khác nhau tùy theo lý do và mô tả về kháng nghị.
Phán xét không chính xác của nền tảng > Tin nhắn rác từ người mua
- Tài liệu cần cung cấp: Ảnh chụp màn hình tin nhắn rác bạn nhận được từ người mua
- Thông tin khác cần cung cấp: Ngày/dấu thời gian của cuộc trò chuyện
Phán xét không chính xác của nền tảng > Lỗi hệ thống, (ví dụ: Thông báo không chính xác)
- Tài liệu cần cung cấp: Ảnh chụp màn hình trang Trung tâm Người bán của TikTok Shop có liên quan, trong đó thể hiện lỗi hệ thống.
- Thông tin khác cần cung cấp: Ngày/dấu thời gian xảy ra lỗi
Trường hợp bất khả kháng > Sự cố/thiên tai không lường trước được
- Tài liệu cần cung cấp: Bằng chứng về thiệt hại đối với (các) kiện hàng có liên quan do sự cố / thiên tai không lường trước được.
- Thông tin khác cần cung cấp:
- Ngày diễn ra sự cố/thiên tai
- Tác động đến khả năng của bạn trong việc trả lời cuộc trò chuyện bạn nhận được
- Ngày dự tính mà bạn có thể trả lời cuộc trò chuyện bạn nhận được.
Điều gì xảy ra nếu kháng nghị thành công
Nếu bạn kháng nghị thành công, TikTok sẽ xóa mọi hình phạt đã ban hành và khôi phục mọi đặc quyền đã thu hồi. Nếu bạn kháng nghị không thành công, TikTok sẽ duy trì các hình phạt đã ban hành và quyết định thu hồi các đặc quyền.
Bài viết này đã hướng dẫn các bạn kháng nghị vi phạm dịch vụ khách hàng. Hãy liên hệ ngay với tranmanhmkt.vn để được hướng dẫn chi tiết hơn trong quá trình chạy quảng cáo nhé!
