Tỷ Lệ Gửi Hàng Nhanh (FDR)
Tỷ Lệ Gửi Hàng Nhanh (FDR)
Tỷ lệ gửi hàng nhanh cung cấp cho bạn phương thức đánh giá hiệu suất hoàn thành đơn hàng và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
Tỷ lệ gửi hàng nhanh (FDR) là gì?
Tỷ lệ gửi hàng nhanh (FDR) là tỷ lệ của tất cả các đơn hàng đã thanh toán (trong khoảng thời gian 30 ngày theo lịch) được bàn giao cho Đơn vị vận chuyển (LSP) theo các mốc thời gian sau đây:
Đơn hàng được tạo trước 16:00 giờ
- Đơn hàng phải được bàn giao cho Đơn vị vận chuyển và được Đơn vị vận chuyển quét trước 23:59 giờ trong cùng ngày làm việc, kể cả Thứ Bảy.
Đơn hàng được tạo sau 16:00 giờ
- Đơn hàng phải được bàn giao cho Đơn vị vận chuyển và được Đơn vị vận chuyển quét trước 23:59 giờ trong ngày làm việc tiếp theo, kể cả Thứ Bảy.
Một "ngày làm việc" tức là bất kỳ ngày nào từ Thứ Hai đến Thứ Bảy. Chủ nhật và Ngày lễ không được xem là ngày làm việc.
Mẫu công thức tính:
- Bạn nhận được 100 đơn hàng đã thanh toán trong 30 ngày qua
- 95 đơn hàng đáp ứng tiêu chí gửi hàng nhanh
- Tỷ lệ gửi hàng nhanh của bạn là 95/100, tức là 95%.
Bạn nên đặt mục tiêu duy trì FDR trên mức 95%.
Trường hợp ngoại lệ:
Các đơn hàng sau đây sẽ không ảnh hưởng đến FDR của bạn.
Đơn hàng được giao bằng hình thức vận chuyển là "Người bán tự vận chuyển"
- Đơn hàng bị hủy
- Hàng hóa kỹ thuật số
- Hàng đặt trước
- Đơn hàng cồng kềnh
Điểm FDR cao đem lại lợi ích gì
Điểm FDR cao có thể đem lại lợi ích cho bạn theo những hình thức sau:
- Khách hàng sẽ thấy hài lòng hơn, tức là họ có thể tiếp tục mua hàng nhiều hơn và gắn bó hơn với cửa hàng của bạn
- Đủ điều kiện tham gia Chiến dịch và Flash Sale
- Truy cập vào các công cụ Tiếp thị liên kết
- Đủ điều kiện tham gia các Chương trình độc quyền cho người bán như TikTok Mall và Star Shop.
Truy cập FDR
Bạn có thể xem FDR của mình tại những vị trí sau:
- Trang Tình trạng cửa hàng
- Trang Xếp hạng cửa hàng (từ ngày 18 tháng 11 năm 2024)
Lưu ý:
- Nếu bạn thấy FDR của mình không chính xác hoặc bị ảnh hưởng do sự cố chậm trễ không phải do lỗi của bạn (chẳng hạn như sự chậm trễ do lỗi của đơn vị vận chuyển), bạn có thể gửi đơn kháng nghị.
- Trang Tình trạng cửa hàng sẽ hiển thị tỷ lệ FDR trong 7 ngày vừa qua theo lịch
- Trang Xếp hạng cửa hàng sẽ hiển thị tỷ lệ FDR trong 30 ngày vừa qua theo lịch
Bài viết vừa rồi đã giúp bạn hiểu thêm về tỷ lệ quan trọng khi bán hàng. Hãy liên hệ với tranmanhmkt.vn để được hỗ trợ về cách tối ưu quảng cáo trên Tiktok nhé!
