Tỷ Lệ Hủy Do Lỗi Của Người Bán (SFCR)
Tỷ Lệ Hủy Do Lỗi Của Người Bán (SFCR)
Tỷ lệ hủy do lỗi của người bán (SFCR) là gì?
Tỷ lệ này là tỷ lệ phần trăm của tất cả các đơn hàng do nhà bán hàng hủy hoặc bị hủy nguyên nhân đến từ người bán. Trong khoảng thời gian 7 ngày theo lịch.
- SFCR bao gồm tất cả:
- Hành động hủy này thực hiện do lỗi đến từ người bán (ví dụ: hết hàng, niêm yết giá sai)
- Tự động hủy do người bán không chuẩn bị hàng/giao kiện hàng cho đơn vị vận chuyển tuân theo Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) về việc tự động hủy của nền tảng.
Bạn phải đặt mục tiêu duy trì SFCR ở dưới mức 2,5%.
Công thức tính toán mẫu
- Đặt 100 đơn hàng
- 20 đơn hàng bị hủy do lỗi của người bán
- 5 đơn hàng bị hủy tự động
- SFCR của người bán là 25%
Tôi có thể tìm thấy SFCR của mình ở đâu?
Bạn có thể tìm thấy SFCR của mình trong phần Tình trạng tài khoản->Tình trạng cửa hàng thuộc Trung tâm người bán.
- SFCR ≥30% nhưng Bạn sẽ chỉ có thể bán được tối đa 70% số đơn hàng trung bình hàng ngày
- SFCR ≥50% -> Bạn sẽ chỉ có thể bán được tối đa 50% số đơn hàng trung bình hàng ngày
Bạn cũng có thể phải nhận Điểm vi phạm như sau:
- SFCR ≥ 10% -> 2 Điểm vi phạm
- SFCR ≥ 10% và số đơn hàng bị hủy do lỗi từ nhà bán hàng ≥ 30 -> 4 điểm vi phạm
Điều gì xảy ra nếu vi phạm các nguyên tắc này?
Nếu phát hiện ra rằng bạn vi phạm các nguyên tắc này, TikTok có thể áp dụng các hành động thực thi đối với tài khoản của bạn. Bạn nên lưu ý rằng các hành động vi phạm lặp lại sẽ dẫn đến các hình phạt nghiêm trọng hơn.
Nếu bạn cho rằng hành động thực thi được áp dụng với mình do nhầm lẫn, vui lòng gửi đơn kháng nghị thông qua Trung tâm Người bán.
Bài viết vừa rồi đã giúp bạn hiểu thêm về tỷ lệ SFCR. Hãy liên hệ với tranmanhmkt.vn để được hỗ trợ về cách tối ưu quảng cáo trên Tiktok nhé!
