Xử Lý Đánh Giá Của Khách Hàng
Xử Lý Đánh Giá Của Khách Hàng
Tại sao phản hồi của khách hàng lại vô cùng quan trọng?
- Xếp hạng và đánh giá về sản phẩm/cửa hàng có vai trò rất quan trọng đối với khách hàng vì dữ liệu này giúp họ tìm hiểu thêm về chất lượng, chức năng và mức độ phù hợp của một sản phẩm cụ thể đối với nhu cầu của họ. Thông tin này hỗ trợ khách hàng đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt.
- Xếp hạng và đánh giá tích cực về sản phẩm là tín hiệu để khách hàng tiềm năng biết rằng cửa hàng của bạn bán sản phẩm chất lượng cao và có thể tin cậy nhằm mang lại giá trị cho khách hàng. Nhờ đó, cửa hàng của bạn có thể gia tăng cơ hội bán hàng và khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng trong tương lai.
- Tuy nhiên, nếu cửa hàng nhận được xếp hạng và đánh giá tiêu cực về sản phẩm, thì điều đó có thể gây tổn hại đến danh tiếng của cửa hàng và khiến khách hàng mất niềm tin vào sản phẩm của cửa hàng. Do đó, khách hàng có thể tránh mua sản phẩm từ cửa hàng của bạn.
Đánh giá như thế nào được coi là đánh giá tiêu cực của khách hàng?
- Đánh giá tiêu cực của khách hàng là đánh giá có xếp hạng dưới 3 sao trên thang điểm 5 sao.
- Đánh giá từ 3 sao trở lên sẽ được coi là đánh giá trung lập hoặc tích cực.
- Đánh giá từ 1-2 sao sẽ được coi là đánh giá tiêu cực.
Lưu ý: Đánh giá tiêu cực sẽ được tính vào Tỷ lệ đánh giá tiêu cực (NRR) của bạn.
Khi nào khách hàng có thể đưa ra đánh giá?
- Khách hàng có thể đăng đánh giá cho từng sản phẩm cụ thể họ đã mua, nhưng không thể đăng đánh giá cho toàn bộ đơn hàng.
- Họ có thể đưa ra đánh giá trong phạm vi số ngày theo quy định sau khi đơn hàng được giao.
- Sau khi gửi đánh giá đầu tiên, mỗi khách hàng cũng có thể đăng một đánh giá tiếp theo trong vòng 180 ngày kể từ ngày hoàn thành đơn hàng. Khi gửi đánh giá tiếp theo, khách hàng sẽ không thể thay đổi đánh giá họ đã gửi trước đó.
- Nếu khách hàng đã đưa ra yêu cầu "Trả hàng và Hoàn tiền" hoặc "Chỉ hoàn tiền", họ chỉ có thể đăng đánh giá nếu đã nhận được sản phẩm liên quan. Khách hàng sẽ không thể đăng đánh giá nếu họ chưa nhận được sản phẩm liên quan.
- Khách hàng có thể chọn đưa ra đánh giá ẩn danh.
Lưu ý: TikTok sẽ loại bỏ những đánh giá vi phạm Nguyên tắc cộng đồng.
Vui lòng tham khảo bài viết hướng dẫn về tính năng Đánh giá sản phẩm để biết thêm thông tin.
Cần lưu ý điều gì khi phản hồi đánh giá?
- Phản hồi của bạn phải thể hiện thái độ tôn trọng và không vi phạm chính sách của TikTok.
- Bạn không được tiết lộ bất kỳ thông tin nào của khách hàng khi phản hồi đánh giá của khách hàng.
- Người bán hoặc khách hàng có thể báo cáo hành vi lạm dụng bằng cách nhấp vào chính bài đánh giá đó. Hành động này sẽ gửi thông báo đến TikTok Shop để TikTok triển khai biện pháp tiếp theo.
Lưu ý: Bạn có thể phải chịu các hành động thực thi nếu TikTok phát hiện ra rằng phản hồi của bạn vi phạm chính sách của TikTok.
Qua những chia sẻ trên, hy vọng các bạn đã có thể hiểu rõ hơn về xử lý đánh giá của khách hàng. Hãy liên hệ ngay với tranmanhmkt.vn để được hướng dẫn chi tiết hơn trong quá trình chạy quảng cáo nhé!
