Yêu Cầu Về Giao Tiếp Đối Với Bộ Phận Dịch Vụ Khách Hàng

Số liệu giao tiếp hiện tại của người bán ở đâu?​

• Bạn có thể xem Tỷ lệ phản hồi trong vòng 24h của mình trong phần Tình trạng cửa hàng thuộc Trung tâm Người bán.​
• Bạn có thể tìm thấy Tỷ lệ phản hồi lần đầu và Xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng trong phần Hiệu suất IM của Trung tâm Người bán (Trung tâm Người bán > La bàn dữ liệu > Dịch vụ > Hiệu suất IM)​

Người bán nên hướng đến những mục tiêu giao tiếp nào? 

Tỷ lệ phản hồi trong vòng 24h ≥ 85%​

• Đây là tỷ lệ phần trăm các cuộc trò chuyện được phản hồi trong vòng 24 giờ trên tổng số tất cả các cuộc trò chuyện nhận được trong 7 ngày qua.​

Lưu ý: Nếu tin nhắn của khách hàng được phản hồi bằng tính năng trả lời tự động hoặc phản hồi trong Câu hỏi thường gặp, TikTok cũng sẽ tính là phản hồi.​

Tỷ lệ phản hồi lần đầu

• Đây là khoảng thời gian trung bình (tính theo phút) để phản hồi tin nhắn đầu tiên trong cuộc trò chuyện (chỉ áp dụng với cuộc trò chuyện người bán đã phản hồi).​

Xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng ≥ 70%​

• Đây là tỷ lệ phần trăm các cuộc trò chuyện có mức xếp hạng 4 hoặc 5 trên tổng số tất cả các cuộc trò chuyện đã được xếp hạng trong 7 ngày qua.​

Lưu ý: Phạm vi tính toán này không bao gồm các cuộc trò chuyện không được xếp hạng.​

Điều gì xảy ra nếu người bán không đáp ứng các mục tiêu này?​

Nếu phát hiện ra rằng bạn vi phạm các nguyên tắc này, TikTok có thể áp dụng các hành động thực thi đối với tài khoản của bạn.​

• Nếu tỷ lệ phản hồi trong vòng 24h của bạn dưới 70% trong một tuần, nhưng vẫn trên mức 60%, bạn sẽ nhận được phiếu cảnh báo. ​
• Nếu tỷ lệ phản hồi trong vòng 24h của bạn dưới 60% trong một tuần, bạn sẽ nhận được 1 Điểm vi phạm. ​

Lưu ý: Trong một tuần, TikTok chỉ áp dụng một hành động thực thi đối với bạn. Các hành động thực thi này áp dụng cho người bán có 5 tin nhắn của khách hàng trở lên trong một tuần. ​

• TikTok Shop đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng của người bán vào thứ Hai hàng tuần (dựa trên hiệu suất của cửa hàng trong 7 ngày gần nhất). Phạm vi tính toán này bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ.​

Bài viết vừa rồi đã giúp bạn hiểu thêm yêu cầu về giao tiếp đối với bộ phận dịch vụ khách hàng TikTok Shop. Hãy liên hệ với tranmanhmkt.vn để được hỗ trợ về cách tối ưu quảng cáo trên Tiktok nhé!